Funcionario

Me voy a Noruega en un mes, así que he decidido sacarme el pasaporte. Lo que debiera ser un simple paso, se convierte en algo mucho más complejo.

Para sacarte el pasaporte en España tienes que ir a una comisaría. Solo atienden por la mañana, de 9:00 a 14:00. Así que el miércoles voy a la comisaría, donde me dicen que ese día ya no harán más pasaportes, porque hay que coger un número por la mañana y se han acabado.
El jueves vuelvo a la comisaría, llego allí unos diez minutos antes de las 9:00, hora en la que abren. Veo que no mucha gente en la cola, empiezan a repartir tickets y enseguida entro. De acuerdo, me ha tocado el 516, veamos por qué número van... ¿76? ¡no puede ser! Vaya, tengo 440 personas delante mío.

Esto va para largo, así que salgo a fuera a tomar el fresco. Diez minutos después vuelvo a entrar, y van por el número 77. "Se habrán ido a almorzar", comenta una señora mayor. Cinco minutos después entra el número 78. Calculando la media, me sale que me atenderán en 36 horas, así que "deduzco" que en realidad van por el número 478, y que el marcador no muestra la centena.

La comisaría, más bien la sala de espera de esta, es un lugar bastante deprimente. Hay carteles antiguos, mecanografiados e incluso manuscritos, colgados por las paredes. La sala está repleta de gente, en su mayoría se trata de madres con niños pequeños, o de ancianos. Ante tal panorama, y la seguridad de que va para largo, me voy a almorzar y a dar un paseo por la zona.
Varias veces vuelvo a comisaría, a ver como avanzan los números. Cada vez con más muestras, calculo que el tiempo medio por pasaporte es de 6 minutos (¡solo hay una persona atendiendo!), así que los 40 números que me separan del primero se extenderán hasta cuatro horas desde el momento en que he entrado.

Cuando ha llegado mi número, había pasado 3h 45m. Buena aproximación. Solo ha hecho falta que diese el DNI, una foto, y un número de teléfono, y en dos minutos mi pasaporte estaba impreso y calentito. ¿Para esto tanta espera?

¿Es necesario malgastar tanto tiempo para un simple trámite rutinario? Si un informático diseña un gestor de procesos así, lo colgamos de los pulgares. En cambio a la Administración nadie le pide cuentas. ¿Por qué solo hay una persona atendiendo a los pasaportes?

¿Que no hay dinero para contratar a más gente? Mentira, de hecho contratando a una sola persona es cuando se maximizan las pérdidas.

¿Cuantas horas hay que perder para hacer una gestión de cinco minutos? Han atendido a 40 personas en cuatro horas, ¿cuanto dinero cuestan las horas de los ciudadanos? ¿cuantas horas-persona se han perdido? ¿cuanto dinero perdemos al cabo del año, por no disponer de suficiente personal?

Haré una hipótesis "conservadora": pongamos que en un día (5 horas, de 9h a 13h) pasan 50 personas, a una media de 2 horas por persona (hay quien vive cerca y puede coger el ticket y luego volver cuando le toque el turno, y son más listos que yo y no necesitan ir dos veces), y 5€ por hora (mi sueldo de precario; compensando a ojo por una parte la gente que tiene un salario decente contra los jubilados y desempleados), en una mañana se han gastado 500€ en horas de trabajo españolas. 150.000€ anuales en esa comisaría, desperdiciados así a lo tonto.
Poniendo un segundo funcionario a hacer pasaportes, que cobrase 50€ (¡el doble que un precario!), se atendería al doble de gente al mismo tiempo, reduciendo las esperas a la mitad. Hemos pasado a tener la mitad de pérdidas (250€), a cambio de contratar a una persona más (+50€).
En realidad se pierden más horas (y por lo tanto más dinero), pero el ejemplo es válido ya que escala hacia arriba con otras cifras.

Anécdota 1: había un folio sobre una puerta: escrito a bolígrafo, "¡Ojo!", y a máquina, algo como "la ventilación de esa sala es para equipos informáticos, la puerta deberá permanecer cerrada". Recuerdo ese papel, porque ¡ya estaba ahí hace ocho años!, cuando acudí a la misma comisaría a hacerme el DNI ¬¬. Esperemos que al menos hayan actualizado los "equipos informáticos"...

Anécdota 2: hacia las 12:00 se han empezado a escuchar gritos, muchos gritos, como si torturasen a alguien en otro edificio. Y, cuando he acabado, he visto una ambulancia de urgencias...

Anécdota 3: he aprovechado para acabar el audio-curso de noruego. Ya sé pedir cerveza (Ett glass øl!), e invitar a una chica a mi casa (Hus min? Ja!)

Imagen: viñeta encontrada en la red en 2006, autor desconocido.