Me voy a Noruega en un mes, así que he decidido sacarme el pasaporte. Lo que debiera ser un simple paso, se convierte en algo mucho más complejo.
Para sacarte el pasaporte en España tienes que ir a una comisaría. Solo atienden por la mañana, de 9:00 a 14:00. Así que el miércoles voy a la comisaría, donde me dicen que ese día ya no harán más pasaportes, porque hay que coger un número por la mañana y se han acabado.
El jueves vuelvo a la comisaría, llego allí unos diez minutos antes de las 9:00, hora en la que abren. Veo que no mucha gente en la cola, empiezan a repartir tickets y enseguida entro. De acuerdo, me ha tocado el 516, veamos por qué número van… ¿76? ¡no puede ser! Vaya, tengo 440 personas delante mío.
Esto va para largo, así que salgo a fuera a tomar el fresco. Diez minutos después vuelvo a entrar, y van por el número 77. “Se habrán ido a almorzar”, comenta una señora mayor. Cinco minutos después entra el número 78. Calculando la media, me sale que me atenderán en 36 horas, así que “deduzco” que en realidad van por el número 478, y que el marcador no muestra la centena.
La comisaría, más bien la sala de espera de esta, es un lugar bastante deprimente. Hay carteles antiguos, mecanografiados e incluso manuscritos, colgados por las paredes. La sala está repleta de gente, en su mayoría se trata de madres con niños pequeños, o de ancianos. Ante tal panorama, y la seguridad de que va para largo, me voy a almorzar y a dar un paseo por la zona.
Varias veces vuelvo a comisaría, a ver como avanzan los números. Cada vez con más muestras, calculo que el tiempo medio por pasaporte es de 6 minutos (¡solo hay una persona atendiendo!), así que los 40 números que me separan del primero se extenderán hasta cuatro horas desde el momento en que he entrado.
Cuando ha llegado mi número, había pasado 3h 45m. Buena aproximación. Solo ha hecho falta que diese el DNI, una foto, y un número de teléfono, y en dos minutos mi pasaporte estaba impreso y calentito. ¿Para esto tanta espera?
¿Es necesario malgastar tanto tiempo para un simple trámite rutinario? Si un informático diseña un gestor de procesos así, lo colgamos de los pulgares. En cambio a la Administración nadie le pide cuentas. ¿Por qué solo hay una persona atendiendo a los pasaportes?
¿Que no hay dinero para contratar a más gente? Mentira, de hecho contratando a una sola persona es cuando se maximizan las pérdidas.
¿Cuantas horas hay que perder para hacer una gestión de cinco minutos? Han atendido a 40 personas en cuatro horas, ¿cuanto dinero cuestan las horas de los ciudadanos? ¿cuantas horas-persona se han perdido? ¿cuanto dinero perdemos al cabo del año, por no disponer de suficiente personal?
Haré una hipótesis “conservadora”: pongamos que en un día (5 horas, de 9h a 13h) pasan 50 personas, a una media de 2 horas por persona (hay quien vive cerca y puede coger el ticket y luego volver cuando le toque el turno, y son más listos que yo y no necesitan ir dos veces), y 5€ por hora (mi sueldo de precario; compensando a ojo por una parte la gente que tiene un salario decente contra los jubilados y desempleados), en una mañana se han gastado 500€ en horas de trabajo españolas. 150.000€ anuales en esa comisaría, desperdiciados así a lo tonto.
Poniendo un segundo funcionario a hacer pasaportes, que cobrase 50€ (¡el doble que un precario!), se atendería al doble de gente al mismo tiempo, reduciendo las esperas a la mitad. Hemos pasado a tener la mitad de pérdidas (250€), a cambio de contratar a una persona más (+50€).
En realidad se pierden más horas (y por lo tanto más dinero), pero el ejemplo es válido ya que escala hacia arriba con otras cifras.
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Anécdota 1: había un folio sobre una puerta: escrito a bolígrafo, “¡Ojo!”, y a máquina, algo como “la ventilación de esa sala es para equipos informáticos, la puerta deberá permanecer cerrada”. Recuerdo ese papel, porque ¡ya estaba ahí hace ocho años!, cuando acudí a la misma comisaría a hacerme el DNI ¬¬. Esperemos que al menos hayan actualizado los “equipos informáticos”…
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Anécdota 2: hacia las 12:00 se han empezado a escuchar gritos, muchos gritos, como si torturasen a alguien en otro edificio. Y, cuando he acabado, he visto una ambulancia de urgencias…
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Anécdota 3: he aprovechado para acabar el audio-curso de noruego. Ya sé pedir cerveza (Ett glass øl!), e invitar a una chica a mi casa (Hus min? Ja!)
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Mas que contratar a mas gente seria poner a trabajar a los que estan como el dibujito del articulo.
Yo me hice el pasaporte este martes, tardé 1 hora y media, y eso que fuí a las 12 a hacermelo. Todas las ventanillas de balmes abiertas, una cola para recoger pasaportes y DNI’s, y otra para coger número para hacer el pasaporte y dni y otros trámites.
Pero claro, es muy bonito culpar a los demás. ¿Tanto te habría costado hacer este trámite hace unos meses? Sin colas, en 10 minutos tendrías tu pasaporte. Claro, la solución es contratar para un mes unos temporales que salen por un ojo de la cara. Es más que habitual que los proyectos informáticos o de telecomunicaciones se saturen en horas punta, como por ejemplo telefónica a fin de año. Vamos a pagar billones por solucionarlo? no.
Y querrás saber cómo es renovar un Permiso de Residencia en España, no?? Bueno, pues imagínate que la cola de las 9:00, fuese a las 8:15, y que si llegas a las 8:00 tienes 200 personas esperando. Hay gente que se tira desde las 4:00 en esa cola. Eso en Pamplona, y en Vitoria….no quiero ni saber cómo será en Madrid o en Barcelona.
Sobre alguien que ha escrito antes: “Pero claro, es muy bonito culpar a los demás. ¿Tanto te habría costado hacer este trámite hace unos meses? Sin colas, en 10 minutos tendrías tu pasaporte. Claro, la solución es contratar para un mes unos temporales que salen por un ojo de la cara. Es más que habitual que los proyectos informáticos o de telecomunicaciones se saturen en horas punta, como por ejemplo telefónica a fin de año. Vamos a pagar billones por solucionarlo? no.”
La pregunta correcta es “¿porque tengo que anticiparme a unos meses antes ha sacarme el pasaporte? ¿Porque? ¿acaso el gobierno espera ha quitarme un porcentaje de mi nómina? no, claro que no. Sin embargo, cuando se tratan de realizar una gestión que requiera de la Admon. siempre tienes que esperar “cola”(excepto con Hacienda, que para coger pasta lo tienen bastante depurado). El tema es que porque sólo hay un funcionario sabiendo que ahora en verano hay más demanda.¿Donde están los demas funcionario que tendrían que estar atendiendo? desde luego no allí.
y vosotros os quejais!? yo cuando tramite mi pasaporte tuve que hacer cola con el dichoso numerito.. y despues de unas horas, cuando me toco, entregé toda mi documentación: DNI, fotos de carnet, etc. y me dijeron: Vuelva en unos días! asi que no me lo dieron al momento … asi que NI ESO! lo unico q hacen es recoger tu documentación y archivarla para la expedición del pasaporte y para eso necesitan horas? la cola no era de mucho mas de 30 personas! desesperante!
Mientras la Administración PUblica nos siga tratando com súbditos y no como ciudadanos, mientras que facilitar al ciudadano algo a lo que tiene perfecto derececho sea considerado como que NOS HACEN UN FAVOR, y mientras que no se haga una limpieza a fondo de tanto funcionario ( DE MAYOR O MENOS RANGO, DA IGUAL)parásito que solo asiste a su puesto de trabajo para fichar y no para atender a los ciudadanos. que para eso cobra, asi nos lucirá el pelo. Al final España para los subsaharianos y los españoles que nos den.
Si los pagasen un bonus por la cantidad de pasaportes hechos en un dia, veras como se hacia todo el trabajo rápido 😉
almenos es mas rapido que en venezuela que el proceso dura semanas, hasta meses, y por cualquier error minimo tienes q comenzar todo el proceso denuevo ( y no es para que lo den, es para entregar los documentos nada mas)
Hace ya unos años tuve que ir a la comisaría para denunciar que me había robado la cartera… mi padre vino conmigo para llevar el coche, porque yo me quedé sin carnet de conducir…
Pues nada… después de media hora esperando mi padre asomó la cabeza por la puerta, y vio que había una persona atendiendo las denuncias… y cuatro al fondo sentados hablando…
Montó un pollo de cojones… y cuando uno de los policias fue a pedirle que se callase y se sentara fuera, mi padre le explicó que él también era funcionario (en Correos) y que sabía que ellos tenían la obligación de poner más medios a atender a la gente.. les exigió ver al Inspector de Guardia, y entonces los policias agacharon la cabeza, se sentaron en las mesas y se pusieron a atender denuncias…
Es vergonzoso que haya que recordarles para qué se les paga para que trabajen…
Cuánto odio. ¿Tanto cuesta contratar a 3 monos de 3 cabezas detras de ti oh cielos?
Lo que veo a menudo en las administraciones públicas son escenarios de hace 40 años, con carteles con aspecto descuidado, archivadores igualmente antiguos, caras que no te miran para no tener que atenderte, lentitud, mala organización,desgana, poca empatía hacia el ciudadano. Es una pena que pudiendo hacerse las cosas bien y tener contentos a los usuarios, se actúe de ese modo que por otro lado supone un imcumplimiento de las obligaciones encomendadas a dichos funcionarios.
pues aun habeis tenido suerte, porque yo he ido hoy hacerme el pasaporte en balmes, y he llegado a las 17:30 y ya no habian numeros siendo que cierran a las 20h, si tienen que contratar algunos temporales que los contraten y mas sabiendo que esto pasa en estos meses.
tampoco haria falta que contratasen a mas gente si los funcionarios que hay no se lo tomaran con tanta calma.
bueno espero que mañana ya me den mi pasaporte.